My Premise Health Preguntas Frecuentes

Preguntas de Inscripción
¿Qué es mi “My Premise Health”?
Para su seguridad, su código de activación caduca después de 30 días y ya no es válido después de la primera vez que lo usa. Si aún tiene problemas, puede comunicarse con su centro de salud por teléfono o por correo electrónico a mypremisehealthsupport@premisehealth.com. Por favor suministre un número de teléfono al que le podamos contactar. Las horas de la unidad de soporte son de lunes a viernes de 6 a.m. a 7 p.m. CST (Hora Centro).
¿Cómo puedo registrarme?
¿A quién debo contactar si necesito SOPORTE TÉCNICO?
Su Registro Médico
¿Cuándo puedo ver los resultados de mis pruebas en My Premise Health?
¿Por qué ciertos resultados de las pruebas no se comparten electrónicamente a través de My Premise Health?
Si parte de mi información de salud en My Premise Health no es correcta, ¿qué debo hacer?
Si le envío un mensaje a mi médico o enfermera, ¿cuándo puedo esperar una respuesta?
My Premise Health Para Mi Familia
¿Puedo ver el registro de salud de un familiar en My Premise Health?
¿Puedo hacer preguntas con respecto a un miembro familiar desde mi cuenta de My Premise Health?
¿Podemos mi cónyuge y yo compartir una cuenta de My Premise Health?
Después de Haber Inscrito
Olvidé mi contraseña. ¿Que debo hacer?
¿En caso de haber perdido, o que haya caducado o no haya recibido mi código de activación, pueden enviarme uno nuevo?
¿Dónde puedo actualizar mi información personal (por ejemplo, dirección de domicilio, correo electrónico o cambiar mi contraseña)?
Preguntas Técnicas
¿Cómo es seguro My Premise Health?
¿Cuál es su política de privacidad?
Fui desconectado de My Premise Health, ¿qué sucedió?
¿Qué necesito para usar My Premise Health?
Mi código de activación no funciona, ¿qué debo hacer?

¿Qué es mi “My Premise Health”?

My Premise Health ofrece a los pacientes un acceso en línea personalizado y seguro de partes de sus registros médicos. Le permite utilizar el internet de forma segura administrar y recibir información sobre su salud. Con My Premise Health, puede usar Internet para:

  • Solicitar citas médicas.
  • Ver su resumen de salud en el registro de salud electrónico de My Premise Health.
  • Ver los resultados de pruebas que se le han hecho.
  • Solicitar renovaciones a sus prescripciones.
  • Acceder a recursos de información de salud de confianza.
  • Comunicarse de manera segura por vía electrónica con su equipo de atención médica.
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¿Hay una tarifa para usar My Premise Health?

My Premise Health es un servicio que se ofrece a nuestros pacientes gratuitamente.

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¿Cómo puedo registrarme?

Los pacientes que deseen participar recibirán un código de activación de My Premise Health durante su visita a la clínica. Este código le permitirá iniciar su sesión y crear su propio nombre de usuario y contraseña. Si no se le emitió un código de activación, puede llamar a su clínica de atención primaria para obtener uno o puede solicitar que se le registre durante su próxima visita al consultorio.

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¿A quién debo contactar si necesito SOPORTE TÉCNICO?

Puede enviar un correo electrónico a mypremisehealthsupport@premisehealth.com. Por favor suministre un número de teléfono al que le podamos contactar. Las horas de la unidad de soporte son de lunes a viernes de 6 a.m. a 7 p.m. CST (Hora Centro).

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¿Cuándo puedo ver los resultados de mis pruebas en My Premise Health?

Los resultados de sus pruebas se envían a su cuenta de My Premise Health después de que su médico los haya revisado. Esto generalmente ocurre entre 1 y 12 días.

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¿Por qué ciertos resultados de las pruebas no se comparten electrónicamente a través de My Premise Health?

Su proveedor determina los tipos de resultados de pruebas que pueden accederse a través de My Premise Health. Además, los resultados de pruebas de una naturaleza sensitiva no son publicados en My Premise Health.

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Si parte de mi información de salud en My Premise Health no es correcta, ¿qué debo hacer?

La información de My Premise Health proviene directamente de su registro médico electrónico que es llevado por la oficina de su médico. Pídale a su médico que corrija cualquier información incorrecta en su próxima visita a la clínica. Su información de salud se revisa y actualiza en su registro médico electrónico en cada visita.

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Si le envío un mensaje a mi médico o enfermera, ¿cuándo puedo esperar una respuesta?

Por lo general, recibirá una respuesta dentro de 1-3 días hábiles. Tenga en cuenta que My Premise Health no debe utilizarse para situaciones urgentes. Comuníquese con su centro médico si la situación requiere atención inmediata o marque al 911 si se trata de una emergencia.

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¿Puedo ver el registro de salud de un familiar en My Premise Health?

Sí puede verlo. Esto se denomina “acceso vía apoderado” y permite que los padres (o guardianes) puedan iniciar su sesión a través de su cuenta personal de My Premise Health y luego conectarse a la información relacionada con su miembro familiar. Complete un Formulario de Autorización de Apoderado y entréguelo en una de nuestros centros médicos para solicitar acceso a este conveniente servicio.

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¿Puedo hacer preguntas con respecto a un miembro familiar desde mi cuenta de My Premise Health?

My Premise Health ofrece acceso directo a su historial de salud personal y la comunicación sobre la información de otro individuo sería colocada en su registro de salud. Esta información no aparecerá en el registro de salud apropiado y podría poner en riesgo la atención médica.

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¿Podemos mi cónyuge y yo compartir una cuenta de My Premise Health?

No, debido a la naturaleza sensible de la información médica, cada adulto debe firmar y enviar una solicitud de divulgación de información por separado y establecer su propia cuenta de My Premise Health.

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Olvidé mi contraseña. ¿Que debo hacer?

Puede hacer clic en el enlace "Olvidé mi contraseña" en la página de registro para reestablecer su contraseña en línea. También puede comunicarse con la unidad de soporte enviando un correo electrónico a mypremisehealthsupport@premisehealth.com. Por favor suministre un número de teléfono al que le podamos contactar. Las horas de la unidad de soporte son de lunes a viernes de 6 a.m. a 7 p.m. CST (Hora Centro).

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¿En caso de haber perdido, o que haya caducado o no haya recibido mi código de activación, pueden enviarme uno nuevo?

Puede comunicarse con su centro de salud por teléfono o por correo electrónico a mypremisehealthsupport@premisehealth.com. Por favor suministre un número de teléfono al que le podamos contactar. Las horas de la unidad de soporte son de lunes a viernes de 6 a.m. a 7 p.m. CST (Hora Centro).

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¿Dónde puedo actualizar mi información personal (por ejemplo, dirección de domicilio, correo electrónico o cambiar mi contraseña)?

Inicie su sesión en My Premise Health y, desde el menú de lado izquierdo, vaya a la sección “Preferencias” y seleccione la opción adecuada.

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¿Cómo es seguro My Premise Health?

Tenemos mucho cuidado para garantizar que su información de salud se mantenga privada y segura. El acceso a la información se controla mediante códigos de activación, nombres de usuario personales y contraseñas de seguridad. Cada persona controla su contraseña, y no se puede acceder a la cuenta sin esa contraseña. A diferencia del correo electrónico convencional, todos los mensajes de My Premise Health se envían mientras está conectado de forma segura a nuestro sitio web.

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¿Cuál es su política de privacidad?

My Premise Health es propiedad y está operado por My Premise Health y es totalmente compatible con las leyes federales y estatales relacionadas con su privacidad. Su nombre y dirección de correo electrónico serán tratados con el mismo cuidado y privacidad que sus registros de salud y My Premise Health nunca los venderá o arrendará.

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Fui desconectado de My Premise Health, ¿qué sucedió?

Nuestro objetivo es proteger su privacidad y la seguridad de su información. Mientras está conectado a My Premise Health, si su teclado permanece inactivo durante 15 minutos o más, se desconectará automáticamente de My Premise Health. Le recomendamos cerrar su sesión de My Premise Health si necesita abandonar su computador así sea por un tiempo breve.

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¿Qué necesito para usar My Premise Health?

Necesita acceso a una computadora conectada a Internet y un navegador actualizado (como Internet Explorer).

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Mi código de activación no funciona, ¿qué debo hacer?

Para su seguridad, su código de activación caduca después de 30 días y ya no es válido después de la primera vez que lo usa. Si aún tiene problemas, puede comunicarse con su centro de salud por teléfono o por correo electrónico a mypremisehealthsupport@premisehealth.com. Por favor suministre un número de teléfono al que le podamos contactar. Las horas de la unidad de soporte son de lunes a viernes de 6 a.m. a 7 p.m. CST (Hora Centro).

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